Retourneren & Ruilen

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling (of een deel daarvan) wilt retourneren. Voor al onze producten, inclusief alle sale- en kortingsartikelen, gelden de wettelijke regels voor herroeping.

Hoe werkt retourneren?

Bij het retourneren heb je te maken met twee verschillende termijnen: de bedenktijd en de terugzendtermijn.

1. De Bedenktijd (14 dagen): Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Dit doe je het snelst via je eigen MixMix-account:
   • Log in op je account op onze website.
   • Ga naar je besteloverzicht en open de betreffende bestelling.
   • Klik op de retourknop en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.
   (Lukt dit niet of heb je zonder account besteld? Je mag je retour binnen 14 dagen ook aanmelden door een e-mail te sturen naar [email protected] met je naam en ordernummer).
2. De Terugzendtermijn (14 dagen): Na je digitale retouraanmelding gaat de terugzendtermijn in. Je hebt vanaf dat moment nog eens maximaal 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons op te sturen.

Zorgvuldige verpakking: Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, moet het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Retouradres:
MixMix Kids Conceptstore
Pijnenburg 44
3328 DB Dordrecht

⚠️ Belangrijk: Vergeet niet je ordernummer en naam in of op de doos te vermelden. Zonder deze gegevens kunnen wij de retour helaas niet handmatig koppelen aan je bestelling, waardoor je terugbetaling vertraging oploopt!

Kosten en terugbetaling

• Kosten voor retour: De kosten voor de retourzending van jouw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer € 6,95 per pakket binnen Nederland en ongeveer € 9,05 per pakket vanuit België. Raadpleeg voor de exacte en actuele tarieven de website van je vervoerder (zoals PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs altijd goed!
• De Terugbetalingstermijn (14 dagen): Wij verwerken je retour binnen 14 dagen na je digitale retouraanmelding. Wij mogen echter wachten met de daadwerkelijke terugbetaling (of het aanmaken van de tegoedbon) totdat we de producten fysiek hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het pakket is verzonden.
• Terugbetaling of tegoedbon (jouw keuze): Bij een geldige retour storten wij standaard het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Vind je het leuker om een ander item uit te zoeken? Dan kun je er bij je aanmelding ook vrijblijvend voor kiezen om het retourbedrag te ontvangen als een MixMix-tegoedbon. Welke optie je ook kiest, wij regelen het binnen de wettelijke terugbetalingstermijn!
• Gedeeltelijke retour en gratis verzending: Heb je bij je aankoop gebruikgemaakt van gratis verzending (boven de € 75,-), maar zakt de totale waarde van de artikelen die je houdt na een gedeeltelijke retour onder de € 75,-? Dan vervalt het recht op gratis verzending. Wij zullen in dat geval de standaard heenzendkosten van € 6,95 (voor NL) of € 9,05 (voor BE) alsnog in mindering brengen op je terugbetaling.
• Volledige retour: Retourneer je de gehele bestelling? Dan stort MixMix ook de eventueel betaalde heenzendkosten (de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling) naar je terug.
• Waardevermindering: Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen (zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen), dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat is geen probleem! Meld je retour binnen de bedenktijd aan via je account of e-mail en stuur het artikel binnen de terugzendtermijn naar ons op. Je kunt vervolgens direct de gewenste maat of kleur bestellen in onze webshop. De kosten voor de retourzending zijn in dit geval ook voor eigen rekening.

Bezorgadres wijzigen

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. We proberen de bestelling dan nog voor de verzending voor je te wijzigen.